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湖南康雅医院是由湖南省卫计委批准、
益阳市政府重点规划的大型三级综合医院

康雅医院召开门诊工作座谈会

2018-04-23湖南康雅医院259

为进一步改善门诊服务态度,提升门诊质量,提高科室负责人责任意识,4月12日上午11点,门诊工作座谈会在医教部会议室举行。副院汤怀世出席,各医疗科室正副主任和出门诊医师共28人参加了会议。会议由医教部吴利民主任主持。

会议中,先是各医疗科室正副主任和出门诊医师逐一发言,畅谈对门诊工作的意见和建议。大家首先肯定了我院门诊的管理和发展趋势,并对分诊准确率、检查检验发报告时间、健康宣教、门诊会诊、专家推介、诊间配合、门诊医师结构、毒麻药品管理、退费流程、门诊标识和门诊投诉处理等门诊管理细节,提出了宝贵意见。

之后,门诊部副主任彭宇澄简单介绍了近段时间门诊工作中发现的若干问题,以及门诊部今后工作的思路、要求。

最后,由汤怀世副院长作总结和重要指示。汤院长提出了如下5点建议:一是转变观念。医院反对过度医疗,但是,要保证医疗质量,必要的检查一定要做到,避免引发纠纷。二是降低风险。对于病情符合以及基本符合住院治疗的,必须开住院医嘱。对于因患者个人原因不愿接受住院治疗的,一定要有病历记录和患者或家属的签字。避免因病情变化而引发的纠纷。三是疑难会诊。医院无论是门诊,还是住院,都可开展院内、院外疑难病会诊。如遇患者因不了解医院医疗技术力量,而提出请外院专家前来手术等问题,医院也可以协助联系。门诊医师在坐诊时,如遇到非一人所能诊断或治疗的情况,不得推诿患者,必须申请院内或院外会诊,做到“只要患者进了康雅,就一定千方百计帮助患者尽可能达到他对疾病治疗的期望”。且在本专科不能处理的情况下,邀请其他专科会诊,同一天内,其他专科不能再收取患者挂号费;两个以上科室不能确诊的,应启动全院会诊程序;四是门诊投诉问题。在门诊范围内发生的任何投诉,门诊部都有责任协助客服中心积极处理。五是各专科主任、医师要积极配合门诊部开展各项工作。

门诊工作座谈会在轻松和谐的氛围中结束了,门诊部将把会议精神落实到实际工作当中去,力争将门诊工作提升到新的水平。

 撰稿:彭宇澄

 编审:单奕弈



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