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湖南康雅医院是由湖南省卫计委批准、
益阳市政府重点规划的大型三级综合医院

【喜报】康雅医院荣获诚信服务单位

2018-01-22湖南康雅医院391

1月18日,益阳市工商联(总商会)六届三次执委会在皇家湖酒店隆重举行。市委常委、统战部部长周振宇出席并讲话,省总商会副会长、奥士康董事长程涌,市委统战部秦本华、陈孟球、刘金州出席,市工商联(总商会)主席(会长)刘方军作执委工作报告,市委统战部副部长、市工商联党组书记蔡澍霖主持会议。市工商联(总商会)全体执委,各区县(市)工商联主席、党组书记,直属商(协)会会长等160多人参加会议。康雅医院院长助理、工会主席、市工商联常委焦家林出席会议。  

会议对市工商联(总商会)系统2017年工作突出的优秀集体和先进个人进行表彰。康雅医院荣获诚信服务单位称号。康雅医院之所以能荣获诚信服务单位这一殊荣,与成立之初就将诚信作为医院服务社会的行为准则是分不开的。

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优质高效服务:

医院推行专门客服与全员客服并重的方式,实现“一站式”预约、咨询、分诊、导诊和简易门诊、投诉受理等服务,做到各环节“无缝对接”。并向病区派驻1名“住院管家”、1名护工和1名保洁员,全面负责住院患者的非医疗服务,充当医患“润滑剂”,实现了非医疗服务与医疗服务既分离又融合,打造了康雅特色的人文服务体系。  

倾听患者声音:

医院采取内正行风与外树形象并重的方式,在院内人流密集处设立意见箱,公开征集广大患者及员工的意见建议,并及时整改,在官网发布整改反馈公告。医院在2017年投资20多万建立客服满意度评价系统,实现了一对一服务精准评价。  

倡导社会监督:

为实现医院与社会沟通的常态化,医院聘请了17位来自政府/人大/政协/社区、患者/客户代表担任社会行风监督员,组织召开首届行风监督员座谈会,建立行风监督员微信群,引导行风监督员随时建言献策。  

狠抓医德医风:

医院以全市创文创卫为契机,全力打造无烟、无红包医院。2017年共拒收红包116个,金额6万多元,收到锦旗80面,表扬信41封,并及时在官网发布《医德医风情况通报》,同时接受院内外的广泛监督。积极创建省级文明示范窗口单位,年前已基本通过了省市文明办的联系验收。  

过去的2017年,康雅医院以诚为本,以信践诺,得到了社会各界的广泛赞誉和肯定,形成了口口相传的良好社会口碑。2018年,医院将继续践行“精医厚德 仁济苍生”的院训,精心打造政府放心、同行认可、群众满意的区域医疗服务中心。


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