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湖南康雅医院是由湖南省卫计委批准、
益阳市政府重点规划的大型三级综合医院

益阳首个患者满意度评价系统在康雅医院启用

2017-12-14湖南康雅医院358

2017年11月1日,我院患者满意度评价系统开始上线试运行。经过一个多月的功能完善和系统优化,现在系统实现了通过窗口评价器、大厅自助一体机、移动平板电脑、床头二维码、微信、短信等多个维度对患者在医院就诊的全流程进行满意度调查,调查结果将直接汇总传送到系统后台,方便医院对满意度评价结果的检查和监督。 

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患者满意度评价系统的引进得到了医院领导的高度重视,是我院推进“三好一满意”活动及创建廉洁诚信医院的重要举措。我院自开业以来通过多种形式提高医疗卫生服务水平,并通过院内调查、患者满意度调查等形式认真听取群众反馈,全力打通联系服务群众“最后一公里”,提升患者满意度。但由于从挂号、候诊、就诊到检查、配药,就医流程牵涉的环节比较多,任何一个环节的服务质量都会影响到整个就医体验,而人工调查工作量大,任何不确定因素都会影响结果的客观性和真实性。进行满意度系统即时测评,就是为了加大测评样本量,真实反映我院的医疗服务情况,以便进一步改进工作流程,提升服务质量,努力把康雅医院做成让群众最满意的医院。

文字:周武林

编辑:姚 旦


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