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湖南康雅医院是由湖南省卫计委批准、
益阳市政府重点规划的大型三级综合医院

“提升服务质量 做患者满意的医院”——复旦大学高燕萍博士莅临我院做医院优质服务培训

2017-08-12湖南康雅医院409

 8月7日,我院多功能厅座无虚席,医院领导班子成员及全体干部职工300余人在这里接受了一场全新的医院服务理念洗礼——复旦大学高燕萍博士带来的《医院优质服务》的专题讲座。副院长邹益友主持了本次讲座。

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讲座上,高燕萍博士围绕医院如何为患者提供优质服务,从医院优质服务概述、“医院优质服务工程”路径图、创建医院优质服务体系的五个基本步骤、用心服务,重在细节这四个方面阐述了提升医院优质服务的内涵及其重要性。高博士在授课过程中引经据典,理论联系实际,结合自己多年留学和考察新加坡医院创建优质服务的历程,全面、系统地讲解了新加坡医院优质服务的特点和先进的医院管理理念,运用了大量详实的图片和鲜活生动的案例,深入浅出地分析了为患者提供优质服务对提升医院竞争力的重要意义。

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高燕萍博士把“服务剧本”概念引入医疗服务,让大家意识到患者来院就医过程,就像是走进了一个有关生命和健康的剧本里,而所有和患者就医过程有关的人物,都是剧本里的一个角色,观点新颖,令人耳目一新。

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之后,高博士以世界排名第一的梅奥医院服务管理培训为例,向大家讲解标准化医院服务的细节和流程。她用一个观点警示全体与会者:中国没有医生只有医匠,中国医院最缺的就是满意度。因此作为人类的健康卫士,我们有责任重视并提升医护服务,以得到患者认可,才能在未来立于不败之地。

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短暂的一期培训,让听课人员受益匪浅,大家一致认为培训内容丰富实在、观点新颖、语言生动,不仅开拓了思路、开阔了视野,也使每一位聆听者的心灵得到了熏陶,获得了启发,是我院全体医护人员全面提升服务标准和水平的一次重要机遇,对全院职工的执行力和服务能力的提升具有非常重要的指导意义。


通讯员:郭笑甜

摄    影:罗仕博

编    辑:姚   旦


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